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中国网汽车3月22日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/) 2月14日接到一位星途凌云2021款 400T 两驱 星睿版车主任先生的投诉,称“发动机出现故障码,多次拨打星途官方客服电话要求厂家按三包进行处理,至今未有官方售后联系本人。目前被拆解的车子一直停放在4S店”。目前投诉已经结案。
据星途凌云车主任先生告知:“汽车正常行驶途中出现了水箱升温的状况,靠边检查冷却液发现并没有出现渗漏。等到再次启动,水箱恢复正常,可是途中又出现水温忽高忽低情况,随后发动机出现故障码。立即靠边停车,联系4S店联系高速拖车和保险拖车拉到龙岩鑫鑫汽车销售有限公司(星途授权维保单位)。经拆解发动机,维修人员告知必须更换发动机并协助申请星途厂家索赔。4S店客户经理反馈,厂家以汽车发生过碰撞不予全额索赔,只同意承担30%费用。”
对此情况,星途凌云车主任先生表示:“实际情况是2月4日前保险杠和水箱发生过碰撞,但没有损坏发动机,且水箱维修后正常行驶了近400公里,原厂水箱的冷却液没有渗漏。多次拨打星途官方客服电话,要求厂家按三包进行处理,至今未有官方售后联系本人。目前被拆解的车子一直停放在4S店。”车辆售后问题让星途凌云车主任先生十分苦恼。无奈之下任先生找到了中国投诉-全国缺陷产品投诉平台,希望平台能帮他催促厂家和4S店尽快解决问题。
中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于2023年2月14日收到该投诉,在认真核实相关信息后,迅速组织工作人员联系厂家相关方面进行沟通调解。3月20日,投诉车主任先生在“中国投诉”平台提交结案。记者在发稿前电话联系投诉车主任先生得知,在车主任先生找到平台反映问题后,厂家和4S店的工作人员就联系了他,据车主任先生反馈,目前车子问题已经维修好从4S店开出,现在已经在正常驾驶了,厂家最后承担了全部费用,目前问题均已得到解决。最后投诉车主任先生表示,感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉平台帮助他解决投诉问题,后续若还有汽车问题,仍将第一时间找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行反馈。
据悉,中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级,由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”,平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
(责任编辑:李春晖)关键词:
星途凌云申请售后无回复不处理 车主投诉后已结案
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