星途凌云申请售后无回复不处理 车主投诉后已结案

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中国网汽车3月22日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/) 2月14日接到一位星途凌云2021款 400T 两驱 星睿版车主任先生的投诉，称“发动机出现故障码，多次拨打星途官方客服电话要求厂家按三包进行处理，至今未有官方售后联系本人。目前被拆解的车子一直停放在4S店”。目前投诉已经结案。

据星途凌云车主任先生告知：“汽车正常行驶途中出现了水箱升温的状况，靠边检查冷却液发现并没有出现渗漏。等到再次启动，水箱恢复正常，可是途中又出现水温忽高忽低情况，随后发动机出现故障码。立即靠边停车，联系4S店联系高速拖车和保险拖车拉到龙岩鑫鑫汽车销售有限公司(星途授权维保单位)。经拆解发动机，维修人员告知必须更换发动机并协助申请星途厂家索赔。4S店客户经理反馈，厂家以汽车发生过碰撞不予全额索赔，只同意承担30%费用。”

对此情况，星途凌云车主任先生表示：“实际情况是2月4日前保险杠和水箱发生过碰撞，但没有损坏发动机，且水箱维修后正常行驶了近400公里，原厂水箱的冷却液没有渗漏。多次拨打星途官方客服电话，要求厂家按三包进行处理，至今未有官方售后联系本人。目前被拆解的车子一直停放在4S店。”车辆售后问题让星途凌云车主任先生十分苦恼。无奈之下任先生找到了中国投诉-全国缺陷产品投诉平台，希望平台能帮他催促厂家和4S店尽快解决问题。

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于2023年2月14日收到该投诉，在认真核实相关信息后，迅速组织工作人员联系厂家相关方面进行沟通调解。3月20日，投诉车主任先生在“中国投诉”平台提交结案。记者在发稿前电话联系投诉车主任先生得知，在车主任先生找到平台反映问题后，厂家和4S店的工作人员就联系了他，据车主任先生反馈，目前车子问题已经维修好从4S店开出，现在已经在正常驾驶了，厂家最后承担了全部费用，目前问题均已得到解决。最后投诉车主任先生表示，感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉平台帮助他解决投诉问题，后续若还有汽车问题，仍将第一时间找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行反馈。

据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

(责任编辑：李春晖)

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