重庆12315热线和平台今年共登记处理投诉举报41696件

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日前，记者从重庆市市场监管局获悉，今年1月以来，截至3月15日，全市12315热线和平台共登记处理投诉举报41696件，同比增长13.83%，日均量563件。其中，投诉30617件，举报11079件。

投诉举报热点排名前五位的分别为：食品和餐饮类10229件，占投诉举报总量的24.53%，投诉举报反映的主要问题是经营者销售的食品或者餐馆提供的餐饮服务存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等问题，或消费者食用后出现身体不适，怀疑存在食品安全问题，经营者存在未明码标价、低标高结等行为以及经营者宣传页面中存在夸大、绝对化、无法考证等用语；经营者宣传“低脂”“无糖”“低能量”等，但营养成分表含量却高于国家标准；交通工具类4094件，占投诉举报总量的9.82%。投诉举报反映的主要问题是购买汽车后，汽车销售价格下降2万~4万元左右，以及汽车存在异响、抖动等问题，汽车发动机、变速箱等零配件出现故障，或者经营者拖延售后服务；家居用品类1526件，占投诉举报总量的3.66%，投诉举报反映的主要问题是购买的家具存在质量问题或者瑕疵，经营者拖延售后服务，以及经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证用语等；服装、鞋帽类1456件，占投诉举报总量的3.49%。投诉举报反映的主要问题是购买的服装出现起球、破损、开裂，或者鞋类出现脱胶、开裂等问题，以及经营者拖延售后服务；家用电器类1227件，占投诉举报总量的2.94%，投诉举报反映的主要问题是经营者未按约定时间送货或者安装，以及购买的冰箱、电视机、空调、热水器等电器出现无法使用问题，经营者拖延售后服务。

据悉，投诉举报已分送至有处理权限的市场监管部门。截至目前，上述投诉共办结22379件，其中化解纠纷7945件，为消费者挽回经济损失648.68万元；上述举报共办结8489件。

接下来，全市市场监管部门将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题，举一反三，认真开展监管执法工作，严防类似问题发生。同时，持续畅通消费者投诉举报渠道，对有效投诉举报及时登记、依法处置，稳妥做好相关处置工作，及时回应社会关切。

记者 舒楚寒

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